İade ve İptal Politikası
Son Güncelleme: 17 Temmuz 2026
CyBrand olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, tüm hizmet süreçlerimizi şeffaf, profesyonel ve karşılıklı güven ilkesi doğrultusunda yürütüyoruz.
Bu İade ve İptal Politikası, tarafınızca satın alınan hizmetlere ilişkin iptal, iade ve ücretlendirme koşullarını açıklamaktadır.
Bu politika, CyBrand tarafından sunulan tüm dijital hizmetler için geçerlidir ve gerekli görüldüğünde güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanmaktadır.
1. Hizmetlerimiz
CyBrand aşağıdaki hizmetler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere dijital pazarlama ve danışmanlık hizmetleri sunmaktadır:
-
SEO & GEO Optimizasyonu
-
Google Ads Yönetimi
-
Meta Reklam Yönetimi
-
Sosyal Medya Yönetimi
-
Web Tasarımı ve Geliştirme
-
Marka Stratejisi
-
Grafik Tasarım
-
İçerik Üretimi
-
Kurumsal Kimlik Çalışmaları
-
Dijital Pazarlama Danışmanlığı
-
Performans Pazarlaması
-
Dijital Dönüşüm Danışmanlığı
Sunulan her hizmetin kapsamı, teslim süresi ve çalışma planı teklif, sözleşme veya sipariş onayı ile ayrıca belirlenmektedir.
2. Hizmet Başlamadan Önce İptal
Müşteri, hizmete başlanmadan önce iptal talebinde bulunabilir.
İptal talebinin değerlendirilmesi sonucunda;
-
herhangi bir çalışma yapılmamışsa,
-
proje planlaması başlatılmamışsa,
-
üçüncü taraf hizmet alımı gerçekleştirilmemişse,
ödenen tutar, varsa kesinti ve işlem maliyetleri düşüldükten sonra uygun görülmesi halinde iade edilir.
3. Hizmet Başladıktan Sonra
Müşterinin onayı doğrultusunda aşağıdaki işlemlerden herhangi birinin başlaması halinde hizmet ifa edilmeye başlanmış sayılır:
-
Strateji oluşturulması
-
Reklam hesaplarının kurulması
-
Reklam kampanyalarının hazırlanması
-
SEO analizlerinin gerçekleştirilmesi
-
Web tasarım çalışmalarının başlaması
-
Yazılım geliştirme sürecinin başlatılması
-
Grafik tasarım çalışmaları
-
İçerik üretimi
-
Marka danışmanlığı
-
Toplantılar ve proje planlamaları
Bu aşamadan sonra gerçekleştirilen çalışmalar emek ve zaman esaslı olduğundan, tamamlanan hizmetlere ilişkin ücret iadesi yapılamaz.
4. Reklam Bütçeleri
Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads ve diğer reklam platformlarına aktarılan reklam bütçeleri doğrudan ilgili platformlar tarafından tahsil edilmektedir.
Bu nedenle reklam bütçeleri CyBrand tarafından iade edilemez.
İlgili platformların kendi kullanım şartları ve iade politikaları geçerlidir.
5. Dijital Teslimatlar
Aşağıdaki dijital teslimatlar teslim edildiği andan itibaren tamamlanmış hizmet kapsamında değerlendirilir:
-
Tasarım dosyaları
-
Logo çalışmaları
-
Web sitesi teslimleri
-
Yazılım geliştirmeleri
-
Reklam kampanyaları
-
SEO raporları
-
Analiz raporları
-
Strateji dokümanları
-
Eğitim içerikleri
-
Danışmanlık çıktıları
Dijital ortamda teslim edilen hizmetlerde teslim sonrasında iade yapılamaz.
6. Aylık Hizmet Paketleri
Sosyal medya yönetimi, reklam yönetimi, SEO danışmanlığı ve benzeri aylık hizmetlerde iptal talebi bir sonraki hizmet dönemini kapsayacak şekilde değerlendirilir.
İçinde bulunulan hizmet dönemi boyunca gerçekleştirilen çalışmalar için ücret iadesi yapılmaz.
7. Müşteriden Kaynaklanan Gecikmeler
Müşterinin;
-
gerekli bilgi ve belgeleri sağlamaması,
-
içerikleri zamanında iletmemesi,
-
onay süreçlerini geciktirmesi,
-
erişim bilgilerini paylaşmaması
nedeniyle oluşan gecikmelerden CyBrand sorumlu değildir.
Bu durum iade hakkı doğurmaz.
8. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, savaş, salgın hastalıklar, resmi kurum kararları, internet altyapı sorunları, siber saldırılar ve tarafların kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle hizmet süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda taraflar iyi niyet çerçevesinde çözüm üretmeyi kabul eder.
9. Uyuşmazlıkların Çözümü
Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle uzlaşma yoluna başvurulur.
Çözüm sağlanamaması halinde Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır ve yetkili mahkeme ile icra daireleri yetkilidir.
10. İletişim
İade ve iptal taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak iletebilirsiniz.
CyBrand
E-posta: iletisim@thecybrand.com
Telefon: +90 533 885 04 17 +90 539 105 61 64